专利顾问纪录-GW2403

  七月份时，有客户主动发来一张图片和一幅视频，请求检索判断能否申请发明专利，并说明时间紧。客户提供的图片是CAD结构图，未附部件说明；视频能看清楚结构。

  按理解检索后，发送给客户了一项对比文件。客户反馈不是升降而是立体旋转，再次检索后反馈垂面内旋转的方案能查询到，立体旋转与垂面内旋转确有区别。事后发现，其实客户理解的立体旋转就是垂面内旋转，而我理解的立体旋转则不是垂面内旋转。至此，我们就进入了沟通误区。

  由于客户时间紧，就先打款后补签合同，我方收到款后立即开展了专利代理工作。专利申请文件交付二稿时，客户又基于其结构补充了新的材料，至此我又发现客户的发明构思不在于其首次提供的材料，其首次提供的材料只是其中的一个部件。再次沟通后，我方又交付了三稿和四稿，然后要求客户确认并提供委托书。客户久不回消息后，我又去探询了客户的意见，了解到客户见过了同样的产品且已经提交过专利申请了，客户决定暂停提交申请文件。过了一个月，客户说合同款暂不用退，可以转做另一项方法类的方案，但后来说终止委托要求退款。

  其实我方工作已经进行到拟提交的阶段，除了未产生官费和未进行答复工作外，该项委托的主要工作已经进行完毕。考虑到客户关系，就建议暂不退款，留作另一项方法类的方案。客户同意后，又提出了更改委托后的专利名称。

  考虑到此前的认识分歧，于是我就按照标准流程询问需求内容、交底内容。客户明确申请专利的目的就是追求授权，但没有交底，让我方自由发挥。我方按客户提供的名称在百度查询后，查询到一个近似词（但事后再沟通发觉仍不是客户想要的），然后将相关资料发给了客户，客户并未指出不同意见。考虑到已交付的稿件中有项方案是有较大授权概率的，于是就同意了这项合同更改。但客户紧跟了一句“必须授权”又拧紧了我的心弦，我立即与其沟通本次交易条件是普通代理，其了解了新情况后就不屑于再与我沟通了。

  我方调整方案后给客户交付了五稿，此时客户指出了该近似词与其提供的词的不同。认识到客户的真实需求后，考虑到非正常的审查现实，我方要求客户提供交底材料。客户表示没有交底材料后，双方协商了退款条件，此次委托终止。

  以上是本次销售顾问的经验总结。